Mexico - EspañolAutomatice las llamadas de salida y soporte con la inteligencia artificial en voz
Desvía a los quien llaman para canales digitales, aumenta la productividad de los agentes y reduce los costos del centro de contacto del consumidor con la API de inteligencia artificial de voz basada en la nube
Con la confianza de las mejores marcas de todo el mundo
Dentro de una sola interfaz, puede llamar, chatear y enviar mensajes de texto sin problemas.
Con la desviación de 'llamada a mensajería' a WhatsApp o SMS, puede resolver consultas con un solo toque.
El soporte de autoservicio puede aumentar la efectividad del agente, reducir el tiempo promedio de manejo y las devoluciones de llamada redundantes
Mejore la satisfacción del cliente recopilando comentarios a través de mensajes de WhatsApp o cualquier otro canal
Usa números virtuales para impulsar la generación de leads.
Al mostrar un número de diez dígitos, mejore la relación de recogida de llamadas e identifique clientes potenciales de alta calidad.
Con el enmascaramiento de números para números virtuales comerciales, puede mantener privados los números de teléfono personales de compradores y vendedores.
Utilizando una calidad de voz superior y una comunicación fluida, aumente la tasa de respuesta del cliente.
En una plataforma de centro de contacto unificada, las operaciones de voz se pueden optimizar.
Los agentes pueden ser gestionados a distancia, se pueden mejorar los tiempos de resolución en las horas punta y habilitar las transferencias de llamadas en caliente.
Con la solución Cloud Contact Center, puede convertir su computadora portátil en un teléfono y hacer llamadas a través de Internet.
Mejorar la experiencia del cliente con análisis de voz y transcripción de llamadas impulsados por IA.
12 millones
Volumen diario
de llamadas
99.99%
Tiempo de actividad para una conectividad
ininterrumpida
1 millón+
Números virtuales
proporcionados
Soluciones de voz en la nube personalizables
Convierta a los agentes en expertos
Analice los conocimientos clave y realice un seguimiento del rendimiento del centro de contacto a través de la supervisión de extremo a extremo.
Aumentar el alcance del mercado
Al enrutar las llamadas a sus agentes dondequiera que estén, puede obtener acceso a números virtuales locales e internacionales y aumentar la eficiencia operativa.
Elimine la marcación manual para ahorrar tiempo.
Utilice click-to-call y click-to-video para permitir que los agentes y clientes realicen llamadas al instante con solo un clic desde la web o una aplicación móvil.
Habilitar la resolución de autoservicio
Reduzca el esfuerzo del agente resolviendo las consultas de los clientes con un menú IVR multinivel automatizado que acepta la entrada multifrecuencia de doble tono (DTMF) de los clientes.
En minutos, puede llegar a una gran audiencia.
Permita interacciones de voz grabadas personalizables y personalizadas sin intervención humana.
La privacidad del cliente debe ser lo primero
Con una solución de enmascaramiento de números, puede conectar dos entidades de guardia sin revelar números de teléfono
Experiencias de voz específicas de la industria
Entregue PIN de autenticación a través de OTP bajo 2FA, use voz como canal de respaldo para la comunicación OTP y use IVR para pagar facturas.
Permita que los estudiantes se comuniquen con su personal para resolver problemas, mantener a los estudiantes actualizados sobre el estado de su proceso de inscripción y solicitud, y más.
Con solo unos pocos clics, active las llamadas de voz automatizadas y configure IVR.Comunicar actualizaciones de pedidos, enviar OTP, proporcionar soporte, manejar solicitudes de devolución y recopilar comentarios.
Optimice la comunicación con el cliente y el asociado de entrega durante la última milla.Grabe y supervise las conversaciones para manejar escaladas e intentos de entrega falsos mientras mantiene la confidencialidad del número.
Para proporcionar contexto y mejorar la experiencia del paciente, conecte a los médicos y pacientes con información sobre las entradas de IVR de la persona que llama.Utilice recordatorios de llamadas automatizados para reducir las tasas de no presentación de pacientes.
La integración con su CRM es simple.
Directamente desde su CRM, inicie conversaciones y fomente clientes potenciales. Automatice los comentarios de los clientes, las notificaciones, las alertas y el seguimiento de pedidos.
Directamente desde su CRM, inicie conversaciones y fomente clientes potenciales. Automatice los comentarios de los clientes, las notificaciones, las alertas y el seguimiento de pedidos.
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Construye conexiones más sólidas con tus clientes a través de la API de WhatsApp Business. Interactúa con tus clientes a través de las etapas de ventas, marketing y soporte
Leer MásSMS API
Utilice el poder de los SMS enviando mensajes de texto a 225 países utilizando una API única, asequible y programable.
Leer MásPreguntas frecuentes
La solución de centro de llamadas alojado en la nube incluye las siguientes características.
- Respuesta de voz interactiva (IVR): permite a las personas que llaman acceder rápida y fácilmente al agente apropiado a través de opciones de autoservicio.
- Desvío de llamadas: permite a los agentes transferir fácilmente las llamadas al agente de otro departamento.
- Transferencia de llamadas: permite una transferencia de llamadas sin problemas a un agente disponible.
- Conferencia de llamadas: las soluciones de centro de contacto en la nube permiten la conferencia de llamadas multiagente para acelerar la resolución de consultas.
- Grabación de llamadas: grabe todas las llamadas para supervisar el rendimiento del agente y realizar comprobaciones de control de calidad.
- Enrutamiento basado en habilidades: las llamadas entrantes se reenvían en función de la rapidez con la que un agente puede responder preguntas.
Un número virtual es un número de teléfono que solo está conectado libremente a un teléfono fijo.Las llamadas entrantes a estos números están formateadas para ser reenviadas a uno de los números de teléfono preprogramados.Al llamar a un número gratuito, no se cobra a la persona que llama; sin embargo, a la parte que se suscribió al número se le cobra por las llamadas entrantes.Por lo general, un número gratuito comienza con 1800 u 800.
Cuando utiliza un proveedor de servicios de telefonía en la nube, puede obtener un número virtual con el software de grabación de llamadas.Con el permiso de la persona que llama, todas sus llamadas se grabarán automáticamente.Durante las llamadas, funciona de manera similar a una grabadora de voz. Debido a que el servicio está alojado en la nube, se rastrea y registra fácilmente.
Outbound se abrevia como OBD, y Interactive Voice Response se abrevia como IVR.Las soluciones salientes se utilizan comúnmente para comunicarse con los clientes a través de llamadas telefónicas, SMS o correos electrónicos.IVR es una abreviatura de respuesta de voz interactiva, y se utiliza para manejar consultas de rutina con opciones de autoservicio, en las que el cliente utiliza un teclado de marcado o instrucciones de voz para dar y recibir información o navegar hasta el agente apropiado.Es posible combinar IVR y servicio saliente para interactuar con los clientes y obtener comentarios.
Los clientes pueden ponerse en contacto con usted directamente mediante el widget de botón de llamada integrado en la API Click to Call, que está disponible en el sitio web y la aplicación.Las empresas deben configurar el botón de llamada en su sitio web / aplicación móvil, después de lo cual los clientes pueden ver el widget del botón de llamada y hacer clic en él para enrutar la llamada a través de nuestro servidor, conectando ambos extremos: la persona que llama y el receptor.
La plataforma Speech Analytics le permite crear una aplicación fácil de usar y lo acerca a la empatía por intención de su cliente a través del análisis de sentimientos.
La tecnología de voz a texto (STT) es una herramienta multidisciplinaria que combina ciencias de la computación, ingeniería y lingüística computacional para permitir que las computadoras detecten palabras habladas y las conviertan en texto escrito.Un proveedor de soluciones STT puede reconocer el lenguaje hablado y convertirlo en texto utilizando la lingüística computacional, que se conoce como reconocimiento de voz por computadora o reconocimiento de voz.
Las aplicaciones STT son esencialmente software de conversión de voz a texto o reconocimiento automático de voz (ASR).Es un código basado en computadora que utiliza caracteres Unicode y algoritmos de voz para categorizar la entrada auditiva y convertirla en bits más pequeños de palabras.
La transmisión de voz es una tecnología de comunicación que permite a las empresas enviar simultáneamente mensajes de voz a grandes grupos de personas.Con un esfuerzo mínimo, un mensaje de voz pregrabado se comparte con una gran audiencia o base de clientes a través de llamadas automatizadas.
Cualquier empresa puede utilizar la radiodifusión de voz para llegar a su audiencia con anuncios, alertas, ofertas, encuestas o sondeos, notificaciones, etc.Las empresas también pueden beneficiarse de funciones adicionales como texto a voz, grabación de llamadas y otras para una mejor participación.
Somos una Plataforma de Compromiso Conversacional que ayuda a las compañías a interactuar con sus clientes en más de 30 canales de mensajería durante las etapas de comercio, marketing y soporte.
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