Automatice las llamadas de salida y soporte con la inteligencia artificial en voz

La solución de centro de llamadas alojado en la nube incluye las siguientes características.

• Respuesta de voz interactiva (IVR): permite a las personas que llaman acceder rápida y fácilmente al agente apropiado a través de opciones de autoservicio.
• Desvío de llamadas: permite a los agentes transferir fácilmente las llamadas al agente de otro departamento.
• Transferencia de llamadas: permite una transferencia de llamadas sin problemas a un agente disponible.
• Conferencia de llamadas: las soluciones de centro de contacto en la nube permiten la conferencia de llamadas multiagente para acelerar la resolución de consultas.
• Grabación de llamadas: grabe todas las llamadas para supervisar el rendimiento del agente y realizar comprobaciones de control de calidad.
• Enrutamiento basado en habilidades: las llamadas entrantes se reenvían en función de la rapidez con la que un agente puede responder preguntas.

Un número virtual es un número de teléfono que solo está conectado libremente a un teléfono fijo.Las llamadas entrantes a estos números están formateadas para ser reenviadas a uno de los números de teléfono preprogramados.Al llamar a un número gratuito, no se cobra a la persona que llama; sin embargo, a la parte que se suscribió al número se le cobra por las llamadas entrantes.Por lo general, un número gratuito comienza con 1800 u 800.

Cuando utiliza un proveedor de servicios de telefonía en la nube, puede obtener un número virtual con el software de grabación de llamadas.Con el permiso de la persona que llama, todas sus llamadas se grabarán automáticamente.Durante las llamadas, funciona de manera similar a una grabadora de voz. Debido a que el servicio está alojado en la nube, se rastrea y registra fácilmente.

Outbound se abrevia como OBD, y Interactive Voice Response se abrevia como IVR.Las soluciones salientes se utilizan comúnmente para comunicarse con los clientes a través de llamadas telefónicas, SMS o correos electrónicos.IVR es una abreviatura de respuesta de voz interactiva, y se utiliza para manejar consultas de rutina con opciones de autoservicio, en las que el cliente utiliza un teclado de marcado o instrucciones de voz para dar y recibir información o navegar hasta el agente apropiado.Es posible combinar IVR y servicio saliente para interactuar con los clientes y obtener comentarios.

Los clientes pueden ponerse en contacto con usted directamente mediante el widget de botón de llamada integrado en la API Click to Call, que está disponible en el sitio web y la aplicación.Las empresas deben configurar el botón de llamada en su sitio web / aplicación móvil, después de lo cual los clientes pueden ver el widget del botón de llamada y hacer clic en él para enrutar la llamada a través de nuestro servidor, conectando ambos extremos: la persona que llama y el receptor.

La plataforma Speech Analytics le permite crear una aplicación fácil de usar y lo acerca a la empatía por intención de su cliente a través del análisis de sentimientos.

La tecnología de voz a texto (STT) es una herramienta multidisciplinaria que combina ciencias de la computación, ingeniería y lingüística computacional para permitir que las computadoras detecten palabras habladas y las conviertan en texto escrito.Un proveedor de soluciones STT puede reconocer el lenguaje hablado y convertirlo en texto utilizando la lingüística computacional, que se conoce como reconocimiento de voz por computadora o reconocimiento de voz.

Las aplicaciones STT son esencialmente software de conversión de voz a texto o reconocimiento automático de voz (ASR).Es un código basado en computadora que utiliza caracteres Unicode y algoritmos de voz para categorizar la entrada auditiva y convertirla en bits más pequeños de palabras.

La transmisión de voz es una tecnología de comunicación que permite a las empresas enviar simultáneamente mensajes de voz a grandes grupos de personas.Con un esfuerzo mínimo, un mensaje de voz pregrabado se comparte con una gran audiencia o base de clientes a través de llamadas automatizadas.

Cualquier empresa puede utilizar la radiodifusión de voz para llegar a su audiencia con anuncios, alertas, ofertas, encuestas o sondeos, notificaciones, etc.Las empresas también pueden beneficiarse de funciones adicionales como texto a voz, grabación de llamadas y otras para una mejor participación.