Gupshup Conversar

Interacciones 1:1 con el cliente que impulsan el crecimiento

Libera el poder de la mensajería empresarial bidireccional durante todo el ciclo de vida del cliente

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Con la confianza de las marcas de consumo líderes a nivel mundial

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Crea segmentos de clientes granulares basados en señales conversacionales

Genera y califica nuevos clientes potenciales, reactiva clientes inactivos y deleita a clientes de alto valor, todo de forma conversacional

Ve más allá de la segmentación tradicional y crea segmentos granulares basados en los atributos del cliente y señales de conversación en tiempo real.

Aumenta las conversiones con campañas automatizadas siempre activas activadas por eventos en tiempo real como compras, abandono del carrito, reembolsos y más.

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Create granular customer segments based on conversational signals

Convierte más con interacciones bidireccionales personalizadas

Envía actualizaciones posteriores a la compra y activa el siguiente paso en el recorrido del cliente en función de entradas y acciones en tiempo real.

Implementa facilmente agentes virtuales de IA con una interfaz de arrastrar y soltar para atraer clientes, impulsar el comercio o manejar consultas entrantes a escala.

Llega al mercado más rápido con plantillas de recorrido que van desde generación de leads, reserva de citas, renovaciones o venta cruzada

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Convert more with bespoke two-way interactions

Responde más rápido con Agent Assist impulsado por IA

Activa la venta asistida por agentes para disfrutar de una experiencia personal y de alto contacto

Transfiere chats fácilmente de bots a agentes, conservando el historial y el contexto

Mejora la productividad de los agentes con refrases, resúmenes de chat y más, basados en IA Gen

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Respond faster with AI powered Agent Assist
  • Empresa estatal de servicios públicos
    tasa de resolución

    94.3%

    tasa de resolución

  • Agregador de alimentos y abarrotes
    tasa de reactivación

    1.5X

    tasa de reactivación

  • Moda & estilo de vida eCommerce
    ROI sobre otros canales

    10X

    ROI sobre otros canales

Testimonios

Jefe de Producto

Jefe de Producto

“La IA Conversacional de Gupshup nos ha ayudado a involucrar a nuestros clientes digitalmente y a transformar el recorrido de servicio tanto del cliente como del empleado de manera fluida en más de 40 mercados de todo el mundo. Hemos visto un aumento de 10 veces en la adopción de servicios digitales y 7 de cada 10 preguntas ahora se resuelven en línea”

Gerente General (Crecimiento y Estrategia)

Gerente General (Crecimiento y Estrategia)

“En Swiggy, nuestro enfoque inquebrantable es crear experiencias relevantes para nuestros clientes. Con Gupshup, podemos ofrecer una gran cantidad de servicios a nuestros clientes, impulsar la polinización cruzada entre nuestros diferentes servicios y brindar una conveniencia sin paralelo a nuestros usuarios. Comparado con canales como la aplicación push y el correo electrónico, nuestra participación del cliente se ha multiplicado por cinco gracias a los atractivos recorridos a través de WhatsApp.”

Preguntas frecuentes

¿Para quién es Gupshup Converse?
Los especialistas en marketing, gerentes de crecimiento, líderes digitales, gerentes de producto y profesionales de servicio al cliente pueden aprovechar Gupshup Converse para cumplir los objetivos de su equipo creando experiencias conversacionales atractivas para sus clientes. Pueden automatizar el marketing del ciclo de vida, impulsar el comercio, personalizar las interacciones y resolver consultas posteriores a la compra sin fricciones en los canales de mensajería, al tiempo que reducen el costo de servicio.
¿Por qué necesito Gupshup Converse además de las APIs de CPaaS?
Gupshup Converse permite a las empresas crear experiencias conversacionales bidireccionales personalizadas a gran escala. Ofrece herramientas para construir bases de datos de primera mano, orquestar flujos de trabajo, crear experiencias interactivas enriquecidas, desarrollar chatbots de IA y digitalizar todo el ciclo de vida del cliente. Ésta es la siguiente evolución de CPaaS, que aprovecha el Software como Servicio (SaaS) con software que proporciona información sobre tecnología informática y la programación. Las empresas reconocen que los clientes ahora demandan interacciones bidireccionales y están adoptando tecnologías que faciliten esta transición.
¿Qué valor aporta Gupshup Converse a mi negocio?
Gupshup Converse es una plataforma integral para crear todo tipo de experiencias conversacionales. Agrega valor a tu negocio al permitir la participación del cliente en tiempo real, automatizar tareas rutinarias a través de chatbots, brindar escalabilidad, ofrecer analíticos para obtener información valiosa, integrarse con sistemas existentes y garantizar que se cumplan los estándares de cumplimiento y seguridad.
Además, con un historial comprobado de manejo de más de 10 mil millones de conversaciones para más de 75 000 marcas, podemos brindarte conocimiento y las mejores prácticas específicas de dominio.

Ya sea comercio minorista, comercio electrónico, alimentos y bebidas, CPG, banca, seguros, fintech, atención médica, video-juegos, tecnología educativa, viajes y hotelería, servicios gubernamentales o medios y entretenimiento, es probable que tengamos los casos de uso y el manual que te ayudarán a diferenciar tu marca.
¿Cuáles son algunos ejemplos de conversaciones en canales de mensajería?
Las empresas pueden interactuar con los clientes desde la prospectación hasta el soporte posterior a la compra, con chatbots impulsados por IA en los canales de mensajería.
Algunos ejemplos son campañas de concientización, remarketing para clientes potenciales, envío de notificaciones personalizadas, ofertas personalizadas y alertas de caída de precios, automatización de alertas de carritos abandonados, compartir catálogos, ayuda al descubrimiento de productos, venta consultiva, motivar el tráfico en las tiendas, automatización de procesos relacionados con el cumplimiento, como KYC.
Además, las empresas pueden mejorar las tasas de conversión con recorridos optimizados para agregar al carrito, recomendaciones de venta cruzada y procesos de pago optimizados. Para después de la compra, la plataforma ayuda a enviar actualizaciones oportunas de pedidos, realizar seguimiento de órdenes, simplificar cancelaciones/reembolsos e impulsar las resoluciones a través de autoservicio con bots o conectarse a un agente para inquietudes críticas.