Ofrece un soporte excepcional al cliente con una bandeja de entrada omnicanal unificada

Mejora la eficiencia de los agentes al reunir todas las conversaciones digitales, el contexto y las acciones de soporte en una sola vista

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AgentAssist

Con la confianza de marcas líderes a nivel mundial

Oneplus
Apollo
Policybazaar
Abbott
Hitachi
Indigo

Empoderar a los agentes para construir relaciones sólidas con los clientes

Permita que los agentes aborden consultas en más de 30 canales de mensajería desde una sola interfaz

Aproveche el enrutamiento inteligente y los flujos de trabajo para asignar automáticamente chats a agentes con las habilidades y el ancho de banda correctos

Aproveche las respuestas enlatadas y las respuestas estándar para responder más rápido y ahorrar el esfuerzo de los agentes para problemas complejos

Empower agents to build strong customer relationships

Haga felices a todos los clientes con una vista de cliente unificada

Ofrezca una CX fluida transfiriendo sin problemas conversaciones de chatbots a agentes en vivo mientras conserva el contexto

Ayude mejor al obtener información de interacciones anteriores y aplicaciones de terceros sin cambiar
pestañas

Impulse la acción al permitir que los agentes compartan catálogos de productos y agreguen botones a las notificaciones y los mensajes

Make every customer happy with a unified customer view

Mida, analice y mejore el desempeño de los agentes

Realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes y las fuentes de conversación en tiempo real e intervenir cuando sea necesario

Obtenga información sobre lo que hacen de manera diferente los agentes de alto rendimiento y mejore el rendimiento del equipo

Administre el tráfico de manera eficiente al alertar a los agentes sobre consultas desatendidas y desviarlos a canales alternativos

Measure, analyze and improve agent performance
  • Mayor satisfacción del cliente

    6%

    Mayor satisfacción del cliente

  • Chats en vivo <br> Manejado diariamente

    1000+

    Chats en vivo
    Manejado diariamente

  • Menor tiempo de resolución promedio

    32%

    Menor tiempo de resolución promedio

  • Menor tiempo promedio de primera respuesta

    94%

    Menor tiempo promedio de primera respuesta

Funciones principales para mejorar la experiencia del agente

Plantillas estructuradas

Plantillas estructuradas

Aproveche las plantillas de mensajería altamente estructurada (HSM) para enviar mensajes que impulsen la acción en WhatsApp

Vista de varios niveles

Vista de varios niveles

Configure vistas separadas para agentes, gerentes y administradores. Asigne roles, modere permisos y administre equipos de manera eficiente

Pausar chats y empujar a los clientes inactivos

Pausar chats y empujar a los clientes inactivos

Pon los chats en espera para encontrar soluciones. Empuje a los clientes inactivos para que reanuden las conversaciones y no deje ninguna consulta sin resolver

Etiquetar conversaciones para referencia

Etiquetar conversaciones para referencia

Etiquete conversaciones importantes que necesitan atención o a las que se puede hacer referencia más adelante para abordar consultas similares

Capacitar a los gerentes

Capacitar a los gerentes

Permita que el administrador y los gerentes tomen el control de las conversaciones sin obstaculizar la experiencia del cliente

Integraciones y API configurables

Integraciones y API configurables

Integre con CRM y servicio de asistencia como Leadsquared, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Zoho, etc.

Capacidades avanzadas para crear una bandeja de entrada unificada

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Activación avanzada de correo electrónico y voz

Active el correo electrónico y el soporte de voz para ofrecer atención en todas las plataformas desde un único panel

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Gestión de la reputación en línea

Responda a mensajes, comentarios, menciones, etiquetas y reseñas en las redes sociales, Youtube, Playstore, Google, Amazon, Flipkart y más

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Motor de emisión de boletos y priorización

Convierta correos electrónicos, comentarios, menciones, etiquetas y DM en tickets. Priorice inteligentemente usando reglas personalizadas. Envíe notificaciones entre canales basadas en fechas de vencimiento/SLA.

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Escucha social

Active la escucha social para generar boletos automáticamente en función de las menciones de marca y palabra clave en todas las plataformas

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Vista de cliente unificada

Evite la duplicación con la filosofía de un cliente, un ticket y una vista única de las actividades de un cliente en todos los canales

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Disparadores y motor de PNL

Aproveche los activadores para automatizar los flujos de trabajo en función de los eventos. Implemente chatbots con NLP para ofrecer resolución, recopilar información y buscar comentarios

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No confíe solo en nuestra palabra

Vicepresidente de operaciones de OYO Rooms

Vicepresidente de operaciones de OYO Rooms

Gupshup nos ayuda a comprender lo que la gente dice sobre OYO como marca, nos ayuda a no perdernos nada de lo que los clientes expresan, luego tomamos esta información y la procesamos para mejorar nuestro producto y servicio.

Director de información, Acer India

Director de información, Acer India

Cuando tuvimos el requisito de construir una plataforma ORM robusta con capacidades para comprender el sentimiento del cliente, el análisis y permitir una respuesta fluida por parte de nuestro equipo de soporte, OneDirect / Gupshup fue la opción más adecuada. Me complace señalar que después de 2 años seguimos disfrutando de los servicios que ofrece el equipo de OneDirect y la plataforma.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona Agent Assist?
Agent Assist, como sugiere el nombre, es una herramienta de atención al cliente que permite a sus agentes de atención atender las consultas e inquietudes de los clientes desde más de 30 canales de mensajería y redes sociales.

La herramienta viene con capacidades avanzadas para enrutar de manera inteligente las consultas a los departamentos y agentes correctos. Las consultas no estándar se pueden enrutar a los agentes en piloto automático. Al utilizar la vinculación de usuarios y agentes, la asistencia del agente garantiza que sus clientes estén satisfechos con una experiencia de soporte uniforme cada vez que se comuniquen con su centro de soporte.

Finalmente, Agent Assist brinda a los gerentes información sobre las interacciones entrantes y salientes en tiempo real, ayudándolos a tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia del cliente y el desempeño del agente. En general, Agent Assist mejora la experiencia de atención al cliente y al agente al optimizar las interacciones y ayudar a la colaboración en equipo.
¿Cuáles son algunas capacidades avanzadas de Agent Assist?
Agent Assist ofrece muchas funciones, como:
  • API configurables e integraciones con software comercial como Zoho, Zendesk y más
  • Capacidades de generación de informes que ofrecen información que puede usar para mejorar el rendimiento de los agentes y la experiencia del cliente.
  • Enrutamiento inteligente para mapear preguntas con los agentes correctos
  • Integraciones de correo electrónico, voz y redes sociales para unir toda la comunicación digital
  • Generación de tickets y priorización de mensajes de clientes en función de reglas personalizadas, palabras clave, necesidad e intención de los problemas de los clientes.
  • Escucha social para ayudarlo a abordar conversaciones que están directa o indirectamente dirigidas a su marca
  • Vista unificada de las conversaciones de los clientes de todos los canales
Además, Agent Assist viene con una serie de herramientas de productividad como área de espera, límites de concurrencia de chat, seguimiento de historial, etiquetado de conversaciones y respuestas enlatadas estándar.
¿Puede Agent Assist integrarse con mi CRM?
La solución Agent Assist de Gupshup puede integrarse con una variedad de CRM, servicios de asistencia técnica y bases de datos como Zendesk, Zoho, Leadsquared, SugarCRM y muchos otros. También admitimos más de 30 canales de mensajería, incluidos WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, Business Messaging de Google, RCS y más.
¿Se puede personalizar el enrutamiento?
Sí, el enrutamiento de mensajes es fácil e inteligente con Agent Assist. No solo se puede asignar automáticamente un cliente a un departamento específico, sino que también se pueden asignar clientes con agentes específicos. De esta forma, si un cliente ha tenido una experiencia de soporte positiva con un agente específico, puede ser redirigido al mismo agente la próxima vez que busque soporte. Esto permite que su empresa brinde a sus clientes una experiencia de soporte siempre placentera.