Mejora la eficiencia de los agentes al reunir todas las conversaciones digitales, el contexto y las acciones de soporte en una sola vista
Permita que los agentes aborden consultas en más de 30 canales de mensajería desde una sola interfaz
Aproveche el enrutamiento inteligente y los flujos de trabajo para asignar automáticamente chats a agentes con las habilidades y el ancho de banda correctos
Aproveche las respuestas enlatadas y las respuestas estándar para responder más rápido y ahorrar el esfuerzo de los agentes para problemas complejos
Ofrezca una CX fluida transfiriendo sin problemas conversaciones de chatbots a agentes en vivo mientras conserva el contexto
Ayude mejor al obtener información de interacciones anteriores y aplicaciones de terceros sin cambiar
pestañas
Impulse la acción al permitir que los agentes compartan catálogos de productos y agreguen botones a las notificaciones y los mensajes
Realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes y las fuentes de conversación en tiempo real e intervenir cuando sea necesario
Obtenga información sobre lo que hacen de manera diferente los agentes de alto rendimiento y mejore el rendimiento del equipo
Administre el tráfico de manera eficiente al alertar a los agentes sobre consultas desatendidas y desviarlos a canales alternativos
6%
Mayor satisfacción del cliente
1000+
Chats en vivo
Manejado diariamente
32%
Menor tiempo de resolución promedio
94%
Menor tiempo promedio de primera respuesta
Aproveche las plantillas de mensajería altamente estructurada (HSM) para enviar mensajes que impulsen la acción en WhatsApp
Configure vistas separadas para agentes, gerentes y administradores. Asigne roles, modere permisos y administre equipos de manera eficiente
Pon los chats en espera para encontrar soluciones. Empuje a los clientes inactivos para que reanuden las conversaciones y no deje ninguna consulta sin resolver
Etiquete conversaciones importantes que necesitan atención o a las que se puede hacer referencia más adelante para abordar consultas similares
Permita que el administrador y los gerentes tomen el control de las conversaciones sin obstaculizar la experiencia del cliente
Integre con CRM y servicio de asistencia como Leadsquared, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Zoho, etc.
Gupshup nos ayuda a comprender lo que la gente dice sobre OYO como marca, nos ayuda a no perdernos nada de lo que los clientes expresan, luego tomamos esta información y la procesamos para mejorar nuestro producto y servicio.
Cuando tuvimos el requisito de construir una plataforma ORM robusta con capacidades para comprender el sentimiento del cliente, el análisis y permitir una respuesta fluida por parte de nuestro equipo de soporte, OneDirect / Gupshup fue la opción más adecuada. Me complace señalar que después de 2 años seguimos disfrutando de los servicios que ofrece el equipo de OneDirect y la plataforma.
Interactúe y realice transacciones con sus clientes sin problemas a través de más de 30 canales de mensajería utilizando la API única para mensajería de Gupshup.
Conoce másConstruye conexiones más sólidas con tus clientes a través de la API de WhatsApp Business. Interactúa con tus clientes a través de las etapas de ventas, marketing y soporte
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