Haz que las conversaciones fluyan con IA especialmente diseñada para tu dominio

La IA conversacional es una tecnología que permite a las máquinas conversar con humanos en un lenguaje natural similar al humano. Con esta tecnología, los chatbots, asistentes virtuales, bots de voz, etc., pueden comprender y procesar las entradas del lenguaje humano y responden a ellas sin problemas y con el contexto correcto.

Con la IA conversacional, las empresas pueden crear chatbots y asistentes de voz fáciles de usar que permiten a los clientes interactuar con la marca en lenguaje natural, en tiempo real. Las empresas no solo pueden conectarse con los clientes de manera relevante y significativa, sino que también aprenden de estas interacciones.

La automatización de preguntas frecuentes es un proceso en el que el motor de IA genera preguntas y respuestas breves con entradas mínimas. Consume garantías como páginas de políticas, sitios web, páginas de ayuda, descripciones de productos y manuales.

Los asistentes digitales conversacionales basados ​​en IA son diferentes de los chatbots basados ​​en reglas y guiones en el sentido de que un chatbot tradicional tiene respuestas precodificadas a consultas anticipadas de los consumidores, mientras que los asistentes digitales impulsados ​​por técnicas conversacionales de IA pueden descifrar la verdadera intención de un consumidor incluso si la consulta no está redactado correctamente. Puede mantener una conversación con un nivel de comprensión similar al de los agentes humanos.

La IA específica de dominio se intensifica en los aspectos conversacionales de una industria en particular. Por ejemplo, existen terminologías a nivel de la industria como 'Tasa de interés' en la banca o 'política de devolución de 7 días' y 'problemas de tamaño', etc. en el comercio minorista. IA necesita comprender estos aspectos para proporcionar una experiencia similar a la humana a los usuarios.

Supongamos que está contratando para un rol de gerente de relaciones y tiene dos candidatos. Un candidato tiene mucha experiencia pero no es de su industria. Pero, el otro candidato tiene experiencia y proviene de la misma industria en la que opera. ¿A quién contratará?

De la misma manera, la IA entrenada en el dominio comprende mejor el contexto y puede tener conversaciones más significativas. Los viajes prediseñados se adaptan a casos de uso específicos de una industria en particular, por ejemplo, KYC en banca, verificación de puntaje de crédito en Fintech y buscador de tallas en la venta minorista de ropa. Con la IA específica de dominio, el tiempo de valorización se reduce significativamente hasta el punto de 8-10 X en comparación con la IA genérica.

La precisión de la intención es la capacidad de un chatbot para predecir correctamente el propósito de un usuario que interactúa con él. En términos porcentuales, la precisión de la intención es cuántas veces se detectó correctamente la intención de 100 mensajes.

La precisión de la IA, por otro lado, es la capacidad de proporcionar la respuesta correcta o realizar la acción deseada en nombre del usuario. La precisión de la IA es una métrica más robusta porque considera no solo la intención, sino también la capacidad de manejar cambios de contexto y responder con precisión, lo que la convierte en una métrica más difícil.