#1 Plataforma de Interacción Conversacional para Automatizar el comercio

El comercio conversacional es una forma en que las empresas venden sus productos o servicios a los clientes aprovechando el poder de la conversación humana. En lugar de simplemente vender de manera transaccional e impersonal, el comercio conversacional busca vender informando, persuadiendo, convenciendo y ayudando a través de un medio de comunicación de baja fricción.

A través del comercio conversacional, las marcas aprovechan varios medios, como chatbots, asistentes de voz y plataformas de mensajería para comprender las necesidades de un cliente y crear una experiencia personalizada. Las empresas pueden llevar a los clientes a un viaje conversacional bidireccional a través del proceso de compra, ayudándolos a descubrir productos, realizar pedidos, realizar pagos e incluso realizar un seguimiento de los pedidos, todo a través de una interfaz de mensajería familiar. El comercio conversacional también permite a las empresas hacer crecer su negocio y mejorar la satisfacción del cliente al tiempo que optimiza los costos operativos.

El comercio de conversación tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente al permitir que los clientes se conecten uno a uno con una marca cuando lo necesiten. Los ejemplos y casos de uso del comercio conversacional se pueden ver a lo largo del recorrido del cliente, es decir, marketing, ventas y soporte. Por ejemplo, si usted es una marca D2C que desea aumentar su retorno de la inversión publicitaria en Instagram, ejecutar un anuncio de clic para chatear puede ayudarlo a lograrlo. Diseñados para invitar a los clientes a conversar antes de tomar una decisión de compra, estos anuncios, cuando se integran con chatbots bien configurados, pueden despejar las aprensiones y dudas de sus prospectos y nutrirlos hacia la conversión. Esto no solo aumenta el ROI, sino que también aumenta la permanencia de la marca debido a la experiencia personalizada que ofrece.

El comercio conversacional ayuda a las empresas a vender más. Con Gupshup, las empresas también pueden:

• Desarrollar 'compras de chatbot' para expandir su alcance de mercado
• Cree una conexión digital directa con los clientes
• Interactúa y responde a los clientes en los momentos importantes
• Convierte la mensajería en un canal de ventas
• Crea experiencias de comercio en línea consultivas y conversacionales

El comercio basado en aplicaciones móviles ha existido por un tiempo. Sin embargo, existen millones de aplicaciones y un usuario puede descargar solo un algunas de ellas. Como resultado, las empresas tienen un éxito limitado con una tienda en una aplicación.

Además, las experiencias basadas en aplicaciones no funcionan muy bien para productos complejos o ventas consultivas donde los clientes prefieren hablar con el vendedor antes de completar una compra o reservar una cita. El comercio conversacional aborda estos desafíos al ayudar a las empresas a conectarse con los clientes en cada paso del viaje de una manera personalizada y basada en el diálogo a través de cualquier aplicación de mensajería.

Una plataforma de comercio conversacional como Gupshup simplifica la creación de todo el viaje del cliente en una única interfaz de mensajería sin problemas. A través de esta interfaz, las empresas pueden guiar a los prospectos y guiarlos por el canal de compra hacia la conversión, ofrecer ofertas a nuevos clientes y solucionar los desafíos de los clientes existentes.

Por lo tanto, la plataforma de comercio conversacional proporciona un medio poderoso para impulsar las ventas, simplificar las transacciones y mejorar la experiencia comercial para retener a los clientes y generar lealtad. Además, la plataforma admite chatbots impulsados ​​por IA para ayudar a las empresas a escalar las interacciones con los clientes.