Mexico - Español#1 Plataforma de Interacción Conversacional para Automatizar el soporte
Reduce los tickets de los clientes resolviendo la mayoría de las consultas con bots de chat y bots de voz con tecnología de IA. Dirije otras consultas a agentes en vivo a través de la web, mensajería y voz
Con la confianza de marcas líderes a nivel mundial
Automatiza respuestas de consultas comunes y complejas acciones similares
Comprende automáticamente la intención del cliente y lo que está pidiendo, y bríndale respuestas precisas de inmediato
Conecta los sistemas empresariales con chatbot y realiza acciones cotidianas como devoluciones, bloqueo tarjeta y reversión de pago sin agente intervención
Evalúa automáticamente el sentimiento del cliente y responde adecuadamente a las menciones en las redes sociales mientras dirijes problemas complejos a los agentes en vivo
Desvía a los clientes de los centros de llamadas a través del desvío de voz para impulsar una mejor eficiencia, un cumplimiento más rápido y un CSAT más alto.
Respuesta más rápida a las consultas de los clientes.
Mejora la experiencia del agente con una bandeja de entrada unificada
Permita que los agentes colaboren como equipo, busquen ayuda, usen respuestas enlatadas o se transfieran para consultas complejas de clientes
Optimiza las conversaciones omnicanal de las redes sociales, el sitio web y los canales de mensajería en un lugar de trabajo único y unificado para permitir una comunicación más rápida y relevante
Obtienee contexto en el viaje del cliente a través de la fuente de conversación histórica, conoce su opinión y analiza consultas similares para una resolución efectiva
Más bajo tiempo de resolucion
Ofrece un autoservicio intuitivo y recomendaciones relevantes
Apoya a tus clientes las 24 horas del día con opciones de autoservicio y reduce el costo de las operaciones sin comprometer la calidad
Crea oportunidades de ventas proporcionando recomendaciones relevantes de ventas cruzadas y adicionales basadas en información de la intención y el perfil del cliente
Prioriza y automatiza la asignación, conduce de manera inteligente las consultas al agente correcto según el tipo, el contenido, el tipo de cliente, la fuente y más
Puntaje CSAT más alto
¿Por qué nos aman más de 45 000 marcas?
Más de 300 apoyo viajes
Implementa recorridos conversacionales listos para usar
Fuertes capacidades de voz
Configura centros de contacto en la nube y gestiona las llamadas que entran y salen de tus clientes
Soporte multilingüe
Permite que los clientes interactúen en más de 60 idiomas
omnicanal
Proporciona apoyo coherente en todos los canales de comunicación.
Autoservicio
Crea tus recorridos de soporte con una herramienta visual sin código
Asistencia de agente unificado
Bandeja de entrada única para agentes para consultas de clientes desde múltiples puntos de contacto
Una plataforma, muchas industrias
Ayuda a resolver problemas como deducciones incorrectas, reversión de pagos, liquidación de reclamos, errores de inicio de sesión, bloqueo de tarjeta, recomendaciones de fondos, etc.
Comparta actualizaciones de entrega, procesa solicitudes de devolución y reemplazo, responde consultas de productos y recomienda productos según tus necesidades, en el idioma de tu elección
Resuelva las dudas de los estudiantes con acceso 1:1 a tutores y mentores, comparte horarios de sesiones y preguntas relacionadas con tarifas, ubicaciones y más
Apoya a los viajeros sobre la marcha y resuelve problemas como cancelaciones de vuelos, check-in anticipado, requisitos de visa y otras molestias imprevistas
Proporciona soporte las 24 horas, los 7 días de la semana a través de SDK web y otros canales, y ayuda a los clientes y empleados a resolver problemas y navegar por los sistemas sin problemas.
Integraciones rápidas con más de 500 aplicaciones y plataformas
Historias de clientes
Doubnut aumentó tutor-alumno tasa de participación en un 260% con el chatbot de WhatsApp
El proveedor de la plataforma educativa Doubtnut lanzó un chatbot de WhatsApp para brindar una experiencia optimizada y una tasa de satisfacción del usuario del 95 %.
Voltas usó Gupshup para dirigirse al cliente consultas / solicitudes / reclamaciones durante la pandemia
Durante COVID-19, Voltas experimentó una gran carga en IVR, lo que provocó interrupciones en las llamadas. Al implementar un chatbot en el sitio web y WhatsApp, Voltas podría manejar el volumen
Preguntas frecuentes
Sí. Con el soporte conversacional, los clientes obtienen una resolución más rápida a sus consultas y el tiempo de espera se reduce significativamente. Según una encuesta realizada a nuestros clientes, descubrimos que el puntaje CSAT aumentó en un promedio de 15.67 % después de implementar el soporte conversacional.
En el comercio electrónico, los casos de uso más populares son las comprobaciones del estado de los envíos, la asistencia en vivo en el sitio web o la aplicación, la devolución y el reembolso, etc.
Una parte significativa de los costos operativos de cada banco se destina a la atención al cliente. Con soporte conversacional, casi el 85% del soporte bancario puede automatizarse. Algunos casos de uso populares, como el bloqueo de tarjetas de crédito, descargas de estados de cuenta y reversiones de pagos, son utilizados por los principales bancos.
El soporte conversacional puede estar disponible en todos los canales de mensajería y comunicación. Algunos canales populares son voz, WhatsApp, sitio web, aplicación y correo electrónico.
Nuestra solución puede automatizar fácilmente la respuesta a consultas de rutina, ocupándose del 80-90 % de los volúmenes. Además, durante las horas de pico, nuestro motor puede priorizar las consultas y dirigirlas de manera inteligente a los agentes disponibles en función de criterios predefinidos. Por lo tanto, la resolución es eficiente y el tiempo de espera del cliente se minimiza.
Somos una Plataforma de Compromiso Conversacional que ayuda a las compañías a interactuar con sus clientes en más de 30 canales de mensajería durante las etapas de comercio, marketing y soporte.
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