Transforma la experiencia de compra con chatbots de IA

La IA conversacional minorista ofrece una excelente manera de digitalizar la experiencia para el minorista, creando oportunidades de crecimiento y al mismo tiempo brindando a los clientes las expectativas de un segmento de compras conveniente y sin contratiempos. Al añadir capacidades de comercio conversacional a su modelo comercial existente, los minoristas y las empresas de comercio electrónico pueden publicitar su marca de manera más efectiva, ofrecer ofertas y descuentos personalizados, brindar transparencia en el estado de los pedidos e integrar pagos sin contacto. La solución de una inteligencia artificial conversacional minorista en Gupshup y AskSid aprovecha los canales de mensajería populares para comunicarse con los consumidores en un formato accesible y de baja fricción.

Con la solución de un chatbot minorista, los minoristas y las empresas de comercio electrónico pueden aumentar su presencia digital. Pueden exhibir fácilmente catálogos de productos, crear y administrar nuevas promociones, campañas de marketing y fidelización, administrar inventarios de productos y simplificar el procesamiento de pedidos y los pagos.

Incluso pueden agregar códigos QR y vincularlos a la tienda digital para brindar a sus clientes una experiencia de compra híbrida mejorada. En el mundo post COVID, una solución de chatbot para minoristas impulsada por IA hace posible ofrecer la comodidad digital y las compras sin el contacto que exigen los clientes de hoy.

El comercio conversacional atrae a clientes potenciales que buscan comprar en su tienda en la web. Una vez que un comprador está en la aplicación o en la tienda web, se le puede solicitar que se conecte con un comprador personal para ayudarlo con la compra. El comprador puede conversar con un chatbot, obtener información sobre productos como tamaño, color, ingredientes, idoneidad y precio. El comercio conversacional mejora la experiencia al pasar a un agente humano para consultas complejas, quejas o discusiones subjetivas.

Las marcas pueden usar chatbots para enviar alertas relacionadas con tendencias, notificaciones de recordatorio y promocionar productos en tiempo real. Puede ayudar a los clientes a realizar un seguimiento de sus citas, compras, necesidades de reposición y estado de los pedidos a través del chat. Los chatbots minoristas también pueden ayudar a ofrecer ofertas específicas y mantener informados a los clientes sobre alertas de existencias de producto, sustitutos y más.

Sí, nuestro chatbot social puede ayudar a monitorear los comentarios en sus canales de redes sociales e interactuar con sus clientes. La solución de chatbot para minoristas observa los canales de las redes sociales y se activa cuando se menciona el nombre de su marca en comentarios, etiquetas o menciones. El chatbot social interactúa con los clientes que publican, recopila la información necesaria y crea un ticket en la mesa de servicio o CRM.

Absolutamente. Los consumidores esperan el mismo nivel de conveniencia de parte de todas las empresas. Las pequeñas empresas están especialmente presionadas por el tiempo y tienen menos recursos para administrar las interacciones con los clientes. Con los chatbots, pueden automatizar interacciones rutinarias, como consultas de precios, estado de entrega y disponibilidad. El chatbot agregará una capa adicional de conveniencia para sus clientes y le permitirá lanzar rápidamente nuevas ofertas y campañas para comercializar su negocio con facilidad.