Faça as conversas fluírem com IA desenvolvida especificamente para o seu domínio

A IA conversacional é uma tecnologia que permite que as máquinas conversem com humanos em uma linguagem natural semelhante à humana. Com esta tecnologia, chatbots, assistentes virtuais, bots de voz, etc., podem entender e processar entradas de linguagem humana e responder a elas de forma suave e com o contexto correto.

Com a IA conversacional, as empresas podem criar chatbots e assistentes de voz fáceis de usar que permitem que os clientes interajam com a marca em linguagem natural, em tempo real. As empresas podem não apenas se conectar com os clientes de maneiras relevantes e significativas, mas também aprender com essas interações.

A automação de perguntas frequentes é um processo em que o mecanismo de IA gera perguntas e respostas pequenas usando entradas mínimas. Ele consome materiais colaterais, como páginas de políticas, sites, páginas de ajuda, descrições de produtos e manuais.

Os assistentes digitais baseados em IA conversacional são diferentes dos chatbots baseados em regras e scripts no sentido de que um chatbot tradicional tem respostas pré-codificadas para consultas antecipadas do consumidor, enquanto os assistentes digitais conduzidos por técnicas de IA conversacional podem decifrar a verdadeira intenção de um consumidor, mesmo que a consulta não esteja formulada corretamente. Ele pode manter uma conversa com um nível de compreensão semelhante aos agentes humanos.

A IA específica de domínio se aprofunda nos aspectos de conversação de um determinado setor. Por exemplo, existem terminologias de mercado, como 'taxa de juros' no setor bancário ou 'política de devolução de 7 dias' e 'problemas de tamanho' etc. no varejo. A IA precisa entender esses aspectos para fornecer uma experiência humana aos usuários.

Digamos que você esteja contratando para uma função de gerente de relacionamento e tenha dois candidatos. Um candidato tem muita experiência, mas não é do seu setor. Mas o outro candidato tem experiência e vem do mesmo setor em que você opera. Quem você contratará?

Da mesma forma, a IA treinada no domínio entende melhor o contexto e pode ter conversas mais significativas. Jornadas pré-construídas atendem a casos de uso específicos de um determinado setor, por exemplo, KYC no setor bancário, verificação de pontuação de crédito em fintech e localizador de tamanho no varejo de moda. Com IA específica de domínio, o tempo até gerar valor reduz significativamente em 8 a 10 vezes, em comparação com a IA genérica.

A precisão da intenção é a capacidade de um chatbot prever corretamente o objetivo de um usuário que está interagindo com ele. Em termos percentuais, a precisão da intenção é quantas vezes a intenção foi detectada corretamente em 100 mensagens.

A precisão da IA, por outro lado, é a capacidade de fornecer a resposta certa ou executar a ação desejada em nome do usuário. A precisão da IA ​​é uma métrica mais robusta porque considera não apenas a intenção, mas também a capacidade de lidar com mudanças de contexto e responder com precisão, tornando-a uma métrica mais dura.