Plataforma #1 em Engajamento Conversacional para Automatizar o Comércio

O comércio conversacional é uma maneira de as empresas venderem seus produtos ou serviços aos clientes aproveitando o poder da conversa humana. Em vez de simplesmente vender de maneira transacional e impessoal, o comércio conversacional procura vender informando, persuadindo, convencendo e ajudando por meio de um meio de comunicação de baixo atrito.

Através do comércio conversacional, as marcas utilizam vários meios, como chatbots, assistentes de voz e plataformas de mensagens, para entender as necessidades do cliente e criar uma experiência personalizada. As empresas podem levar os clientes a uma jornada de conversa bidirecional ao longo do processo de compra, ajudando-os a descobrir produtos, fazer compras, efetuar pagamentos e até rastrear pedidos – tudo em uma interface de mensagens familiar. O comércio conversacional também permite que as empresas expandam seus negócios e melhorem a satisfação do cliente, otimizando os custos operacionais.

O comércio conversacional visa aprimorar a experiência do cliente, permitindo que os clientes se conectem individualmente com uma marca sempre que precisarem. Os exemplos e casos de uso do comércio conversacional podem ser vistos em toda a jornada do cliente, ou seja, marketing, vendas e suporte.

Por exemplo, se você é uma marca D2C que deseja aumentar o retorno sobre os gastos com publicidade no Instagram, exibir um anúncio de clique para conversar pode ajudar a alcançá-lo. Pensados para convidar o cliente a conversar antes de tomar a decisão de compra, esses anúncios, quando integrados a chatbots bem configurados, podem tirar dúvidas e apreensões de seus potenciais clientes e levá-los à conversão. Isso não apenas aumenta o ROI, mas também a aderência da marca devido à experiência personalizada que oferece.

O comércio conversacional ajuda as empresas a vender mais. Com a Gupshup, as empresas também podem:

• Desenvolver 'compras por chatbot' para expandir seu alcance de mercado
• Criar uma conexão digital direta com os clientes
• Envolver e responder aos clientes em momentos importantes
• Transformar conversas em um canal de vendas
• Criar experiências de comércio online consultivas e conversacionais

O comércio baseado em aplicativos móveis já existe há algum tempo. No entanto, existem milhões de aplicativos e um usuário pode baixar apenas alguns deles. Como resultado, as empresas têm sucesso limitado com uma vitrine em um aplicativo.

Além disso, as experiências baseadas em aplicativos não funcionam muito bem para produtos complexos ou vendas consultivas em que os clientes preferem conversar com o vendedor antes de concluir uma compra ou agendar um horário. O comércio conversacional aborda esses desafios ajudando as empresas a se conectarem com os clientes em cada etapa da jornada de maneira personalizada e orientada ao diálogo, por meio de qualquer aplicativo de mensagens.

Uma plataforma de comércio conversacional como a Gupshup simplifica a criação de toda a jornada do cliente em uma única interface de mensagens completa. Por meio dessa interface, as empresas podem orientar os clientes em potencial e conduzi-los pelo funil de compra em direção à conversão, oferecer negócios a novos clientes e corrigir os desafios dos clientes existentes.

Assim, a plataforma de comércio conversacional fornece um meio poderoso para aumentar as vendas, simplificar as transações e melhorar a experiência de comércio para reter clientes e fidelizá-los. Além disso, a plataforma oferece suporte a chatbots com inteligência artificial para ajudar as empresas a dimensionar as interações com os clientes.