Brazil - PortuguêsPlataforma #1 em Engajamento Conversacional para Automatizar o Suporte
Reduza os tíquetes de clientes, resolvendo a maioria das consultas por chatbots e bots de voz com tecnologia AI. Encaminhe outras consultas para agentes ao vivo na Web, mensagens e voz
Com a confiança de marcas líderes em todo o mundo
Automatize desde respostas a consultas comuns até ações complexas
Entenda automaticamente a intenção do cliente e o que ele está pedindo e forneça respostas precisas imediatamente
Conecte sistemas corporativos com chatbot e execute ações cotidianas, como devoluções, bloqueio de cartão e estorno de pagamento sem a intervenção de um agente
Avalie automaticamente o sentimento do cliente e responda adequadamente às menções em mídias sociais, encaminhando problemas complexos para agentes reais
Desvie os clientes dos centros de atendimento por meio da deflexão de voz, gerando melhor eficiência, atendimento mais rápido e CSAT mais alto.
Resposta mais rápida às consultas dos clientes
Melhore a experiência dos agentes com uma caixa de entrada unificada
Permita que os agentes colaborem como uma equipe, busquem assistência, usem respostas prontas ou façam transferências de consultas complexas de clientes
Simplifique as conversas omnicanal de mídias sociais, site e canais de mensagens em um só ambiente de trabalho unificado, criando uma comunicação mais rápida e relevante
Obtenha contexto na jornada do cliente por meio do feed histórico de conversas, conheça seus sentimentos e verifique consultas semelhantes para uma resolução eficaz
Tempo de resolução menor
Forneça autoatendimento intuitivo e recomendações relevantes
Dê suporte a seus clientes 24 horas por dia com opções de autoatendimento e reduza o custo das operações sem comprometer a qualidade
Crie oportunidades de vendas fornecendo recomendações relevantes de upsell e venda cruzada com base em insights de intenção e perfil do cliente
Priorize e automatize a atribuição, encaminhe consultas de forma inteligente para o agente certo baseadas no tipo, conteúdo, grupo de cliente, origem, entre outros
Pontuação CSAT maior
Por que mais de 45.000 marcas nos amam?
Mais de 300 jornadas de suporte
Implemente jornadas de conversação prontas
Recursos poderosos de voz
Configure centros de contato na nuvem e gerencie chamadas de entrada e saída de seus clientes
Suporte multilíngue
Permita que os clientes interajam em mais de 60 idiomas
Omnicanal
Forneça suporte coerente em todos os canais de comunicação
Autoatendimento
Crie suas jornadas de suporte usando uma ferramenta visual sem programação
Assistência de agentes unificada
Caixa de entrada única para agentes em consultas de clientes por múltiplos pontos de contato
Uma plataforma-muitas indústrias
Ajude a resolver problemas como deduções incorretas, reversão de pagamento, liquidação de sinistros, erros de login, bloqueio de cartão, recomendações de fundos etc.
Compartilhe atualizações de entrega, processe solicitações de devolução e substituição, responda a perguntas sobre produtos e recomende produtos com base nas necessidades e no idioma do cliente
Resolva as dúvidas dos alunos permitindo acesso 1:1 a tutores e mentores, compartilhe agendas de sessões e perguntas relacionadas a taxas, colocações e muito mais
Dê suporte aos clientes durante viagens e resolva problemas como cancelamentos de voos, check-in antecipado, requisitos de visto e outros imprevistos
Forneça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio do SDK da web e outros canais, e ajude clientes e funcionários a resolver problemas e navegar pelos sistemas sem problemas
Integrações rápidas com mais de 500 aplicativos e plataformas
Histórias de clientes
Doubtnut aumentou a taxa de engajamento tutor-aluno em 260% com o chatbot do WhatsApp
A Doubtnut, provedor de plataforma educacional, lançou um chatbot do WhatsApp para oferecer uma experiência simplificada e gerar uma taxa de satisfação do usuário de 95%.
Voltas usou Gupshup para lidar com dúvidas / solicitações / reclamações de clientes durante a pandemia
Durante a COVID-19, a Voltas vivenciou uma carga pesada no IVR, causando perdas de chamadas. Ao implantar um chatbot no site e no WhatsApp, a Voltas conseguiu lidar com o volume
Perguntas frequentes
Sim. Com o suporte conversacional, os clientes obtêm uma resolução mais rápida para suas dúvidas e o tempo de espera reduz significativamente. Com base em uma pesquisa realizada com nossos clientes, descobrimos que a pontuação do CSAT aumentou em média 15,67% após a implementação do suporte por conversação.
No comércio eletrônico, casos de uso populares são verificações de status de envio, assistência ao vivo no site/aplicativo, devolução e reembolso etc.
Uma parte significativa dos custos operacionais de cada banco vai para o suporte ao cliente. Com suporte conversacional, quase 85% dele pode ser automatizado. Alguns casos de uso populares, como bloqueio de cartões de crédito, downloads de extratos e estorno de pagamentos, são usados pelos principais bancos.
O suporte conversacional pode ser disponibilizado em todos os canais de mensagens e comunicação. Alguns canais populares são voz, WhatsApp, site, aplicativo e e-mail.
Nossa solução pode automatizar facilmente o atendimento de consultas de rotina, atendendo de 80 a 90% do volume. Além disso, durante o horário de pico, nosso mecanismo pode priorizar consultas e encaminhar de forma inteligente para os agentes disponíveis com base em critérios predefinidos. Assim, a resolução é eficiente e o tempo de espera do cliente é minimizado.
Somos uma Plataforma de Engajamento Conversacional que ajuda as empresas a se envolverem com os seus clientes em +30 canais de mensagens em todo o comércio, marketing e suporte.
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