Automatize as chamadas de voz de suporte com inteligência artificial

Os seguintes recursos são fornecidos como parte da solução de call center em nuvem hospedada

• Resposta Interativa de Voz (IVR) - Ajuda os chamadores a navegar facilmente até o agente certo através de opções de auto-atendimento.
• Encaminhamento de chamadas - Permite que os agentes encaminhem chamadas para um agente em outro departamento sem problemas.
• Transferência de chamadas - Permite a transferência de chamadas sem problemas para um agente que está disponível.
• Conferência de chamadas - A solução de central de contatos em nuvem permite conferência de chamadas multi-agentes para resolução mais rápida de consultas.
• Gravação de chamadas - Grava todas as chamadas para verificações de qualidade e analisa o desempenho do agente.
• Roteamento baseado na habilidade - Transfere chamadas recebidas com base na habilidade do agente para resolver consultas de forma expedita.

O número virtual é um número de telefone que está indiretamente associado a uma linha telefônica. Estes números são formatados para encaminhar chamadas recebidas para um dos números de telefone pré-definidos. Um número gratuito é um número no qual a parte chamadora não suporta nenhum custo, mas a parte que subscreveu o número incorre em tarifas pelas chamadas recebidas. Um número toll free normalmente começa com 1800 ou 800

Você pode obter um número virtual com software de gravação de chamadas quando ele é adotado de um provedor de serviços de telefonia em nuvem. Todas as suas chamadas serão automaticamente gravadas com o consentimento do chamador. É muito semelhante a um gravador de voz durante as chamadas. Como o serviço está na nuvem, ele pode ser facilmente rastreado e gravado.

OBD significa Outbound, enquanto IVR é a sigla para Interactive Voice Response (Resposta Interativa de Voz). Normalmente, as soluções de saída são usadas para fornecer informações aos clientes usando chamadas, SMS ou e-mails. IVR é uma mensagem interativa gravada para tratar consultas de rotina com opções de auto-atendimento onde o cliente usa o teclado de discagem ou instruções de voz para dar e receber informações ou navegar até o agente certo. É possível combinar IVR e Outbound service para interagir com o cliente e obter seu feedback.

O Click to Call é um widget de botão de chamada integrado ao API apresentado no site e no aplicativo permite que os clientes entrem em contato diretamente com você. As empresas precisam configurar o botão de chamada no website/aplicativo móvel, seguido pelo qual os clientes podem visualizar o widget do botão de chamada e, clicando no widget, a chamada é encaminhada através de nosso servidor conectando ambas as extremidades - o chamador e o receptor.

A plataforma Speech Analytics permite que você construa uma aplicação fácil de usar e ajuda você a se aproximar mais da análise de sentimento de empatia com a intenção de seu cliente.

Sendo uma ferramenta multidisciplinar, o Speech to Text Technology (STT) combina ciência da computação, engenharia e lingüística computacional para permitir que computadores detectem palavras faladas e as convertam em texto escrito. Usando a lingüística computacional, um fornecedor de soluções STT pode reconhecer a linguagem falada e convertê-la em texto, o que é chamado de reconhecimento de fala ou reconhecimento de fala por computador.

Em essência, as aplicações STT não são nada além do reconhecimento automático da fala (ASR) ou software de conversão de voz para texto. É um código baseado em computador que categoriza a entrada auditiva e a converte em bits menores de palavras usando caracteres Unicode e algoritmos de voz.

A radiodifusão de voz é uma tecnologia de comunicação que permite às empresas enviar mensagens de voz para uma grande quantidade de audiências simultaneamente. Uma mensagem de voz pré-gravada é compartilhada através de chamadas automatizadas com um grande público ou uma base de clientes através de chamadas de voz em massa com o mínimo de esforço.

Qualquer empresa pode aproveitar os benefícios da transmissão de voz para compartilhar anúncios, alertas, ofertas, pesquisas/polls, notificações, etc. com seu público. As empresas também podem obter alguns benefícios adicionais como: gravação de chamadas, conversão de texto em fala, e outros para um melhor envolvimento.