Ofereça suporte excepcional ao cliente com uma caixa de entrada omnichannel unificada

O Agent Assist, como o nome sugere, é uma ferramenta de suporte ao cliente que permite que seus agentes de suporte atendam às consultas e preocupações dos clientes a partir de mais de 30 canais de mensagens e mídias sociais.

A ferramenta vem com recursos avançados para encaminhar inteligentemente as consultas para os departamentos e agentes corretos. Consultas não-padrão podem ser encaminhadas aos agentes em piloto automático. Usando a vinculação de usuários e agentes, a assistência do agente garante que seus clientes fiquem encantados com uma experiência de suporte consistente toda vez que entrarem em contato com seu centro de suporte.

Finalmente, o Agent Assist oferece aos gerentes uma visão das interações de entrada e saída em tempo real, ajudando-os a tomar decisões informadas para melhorar a experiência do cliente e o desempenho do agente. Em geral, o Agent Assist melhora tanto a experiência do agente quanto a do suporte ao cliente, simplificando as interações e ajudando a colaboração da equipe.

O Agent Assist oferece muitas características, como por exemplo:

• APIs configuráveis e integrações com softwares comerciais como Zoho, Zendesk e mais
• Recursos de relatórios que oferecem insights que você pode usar para melhorar o desempenho do agente e a experiência do cliente
• Roteamento inteligente para mapear questões com os agentes certos
• Integração de e-mail, voz e mídia social para reunir todas as comunicações digitais
• Ticketing e priorização de mensagens do cliente com base em regras personalizadas, palavras-chave, necessidade e intenção de problemas do cliente
• Escuta social para ajudar você a conversar direta e indiretamente com a sua marca
• Visão unificada das conversas dos clientes de todos os canais

Além disso, o Agent Assist vem com várias ferramentas de produtividade como área de espera, limites de conversas, rastreamento de histórico, etiquetagem de conversas e respostas enlatadas padrão.

A solução Agent Assist da Gupshup pode se integrar com uma variedade de CRMs, helpdesks e bancos de dados como Zendesk, Zoho, Leadsquared, SugarCRM, e muitos outros. Também oferecemos suporte a mais de 30 canais de mensagens, incluindo WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, Google's Business Messaging, RCS e muito mais.

Sim, o encaminhamento de mensagens é fácil e inteligente com o Agent Assist. Não apenas um cliente pode ser mapeado automaticamente para um departamento específico, mas também é possível mapear clientes com agentes específicos. Desta forma, se um cliente teve uma experiência positiva de suporte com um agente específico, ele pode ser encaminhado para o mesmo agente na próxima vez em que procurar suporte. Isto permite que sua empresa proporcione a seus clientes uma experiência de suporte consistentemente deliciosa.