Melhore a eficiência dos agentes reunindo todas as conversas digitais, contextos e ações de suporte em uma único painel
Permitir que os agentes atendam consultas em mais de 30 canais de mensagens a partir de uma única interface
Alavancar o roteamento inteligente e os fluxos de trabalho para autoatribuir chats aos agentes com as habilidades e a largura de banda certas
Alavancar respostas enlatadas e respostas padrão para responder mais rapidamente e poupar o esforço do agente para questões complexas
Oferecer CX sem problemas, transferindo conversas de chatbots para agentes ao vivo, mantendo o contexto
Ajudar melhor ao buscar informações de interações passadas e aplicações de terceiros sem trocar
abas
Acionar a ação, permitindo aos agentes compartilhar catálogos de produtos e adicionar botões às notificações e mensagens
Rastrear o desempenho do agente e as informações de conversação
em tempo real, e intervir quando necessário
Obtenha insights sobre o que os agentes de alto desempenho fazem de diferente e melhoram o desempenho da equipe
Gerenciar o tráfego de forma eficiente através de agentes de cotovelada sobre consultas não atendidas e desvio para canais alternativos
6%
Maior satisfação do cliente
1000+
Chats ao vivo
tratado diariamente
32%
Menor tempo médio de resolução
94%
Menor tempo médio de primeira resposta
Alavancar modelos de mensagens altamente estruturadas (HSM) para enviar mensagens que impulsionam a ação no WhatsApp
Configurar visões separadas para agentes, gerentes e administradores. Atribuir funções, moderar permissões e gerenciar equipes eficientemente
Coloque os bate-papos em espera para encontrar resoluções. Empurrar os clientes ociosos para retomar as conversas e não deixar nenhuma dúvida por resolver.
Marcar conversas importantes que precisam de atenção ou que podem ser encaminhadas posteriormente para responder a consultas similares
Permitir que os administradores e gerentes assumam o controle das conversas sem prejudicar a experiência do cliente
Integrar com CRM e helpdesk como Leadsquared, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Zoho etc.
Gupshup nos ajuda a entender o que as pessoas estão falando sobre OYO como uma marca, nos ajuda a não perder nada do que os clientes estão expressando lá fora, então pegamos essas informações e as processamos para melhorar nosso produto e serviço
Quando tivemos a exigência de construir uma plataforma ORM robusta com capacidades para compreender o sentimento do cliente, análise e para permitir uma resposta perfeita por nossa equipe de suporte, OneDirect / Gupshup foi a escolha mais adequada. Fico feliz em observar que após 2 anos continuamos a desfrutar dos serviços oferecidos pela equipe OneDirect e pela plataforma.
Construir conexões mais fortes com o WhatsApp Business API. Envolver os clientes em todas as viagens de vendas, marketing e suporte
Saiba maisEntregar mensagens de texto a 225 países através de uma API única programável e econômica para aproveitar o poder do SMS
Saiba mais